Служба поддержки Фейсбук, где её найти

фейсбук служба поддержки

Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

Из личного опыта

Были проблемы на бизнес странице Фейсбук, не могла поменять URL адрес на более красивый. И ещё некорректно загружалось видео.  А затем — в сообщениях пришла ссылка с вирусом, при открытии которой, спам полетел по всем моим друзьям.

Во всех этих ситуациях сообщения в поддержку писала в раздел «Быстрая помощь», на двух языках.  Смотрите скриншотах ниже, где её искать на Фейсбук и где прикрепить снимок экрана. Первые две исправили в течение нескольких часов, какого-то конкретного ответа не присылали.

что не работает

 

Сообщение о проблеме

В случае со ссылкой было круче, спам ушел примерно 80 друзьям! Кроме поддержки Фейсбук, я обратилась к друзьям, чтобы ссылку не открывали. Работники технической помощи ответили в течение 10 минут.

Далее они заставили чистить компьютер антивирусом, ссылку на него мне прислал Фейсбук. Затем организовали пошаговую проверку и заблокировали функцию рассылки сообщений на несколько дней. Согласитесь, что я отделалась лёгким испугом по сравнению с возможностью полной блокировки аккаунта.

Где находится русскоязычная служба поддержки Фейсбук

Всем ясно, что эта сеть постоянно обновляется или что-то тестирует. В результате чего наши страницы и кабинеты могут выглядеть по-разному. Но в любом случае, основные функции присутствуют.

Вот буквально недели две назад, кнопки связи с технической поддержкой не было, теперь она появилась. И здесь можно отправить сообщение именно в русскую службу Фейсбук.

Как попасть на эту страницу

Прежде всего, если у вас проблемы со страницами или рекламой — перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/resources/?ref=u2u

Если вы не найдете решение своей проблемы в разделе «Популярные вопросы», смело жмите на кнопку «Начать».

страница поддержки

Далее выбирайте нужную категорию и в следующем окне появится возможность пообщаться со службой поддержки Фейсбук в живом чате.

выбор категории

 

чат открыт

Но что я заметила! Когда живой чат неактивен, появляется возможность написать письмо. Так было в марте 2019 г.

чат закрыт

Но сейчас  русскоязычный живой чат поддержки работает отлично и по московскому времени — проверено неоднократно! Жмите на слова «Чат с представителем» и заполните форму — отвечают очень быстро!

куда писать в чат

Вот еще «обновка»!

Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время!

чат

Вот ссылка https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi  

Кстати говоря

У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.

Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

 

P.S. Надеюсь статья получилась полезной, жду ваших вопросов в комментариях!

P.P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

 

90 комментариев к “Служба поддержки Фейсбук, где её найти”

  1. Там у меня ещё какая игра была привязана если не получиться востановит можно ли заблокировать

    1. Ищите на своей почте первое письмо от ФБ, попробуйте написать в ответ на него.

      1. Майя,доброго времени суток Вам.У меня вышла проблема 2.11.2019.Мой профиль взломали,поменяли почту,пароль и телефон.Как мне сообщили по почте,привязанной к профилю,взлом был с украинского айпи,телефон украинский.Были проведены изменения в профиле.Как можно вернуть мой профиль,пожалуй ста подскажите или помогите.У меня был единственный профиль.Мне сообщили,что всех моих доверенных друзей удалили.

        1. Здравствуйте, веди переписку с теми, кто Вам сообщил о взломе, это ФБ. Или просите друга, который был у Вас в доверенных, пусть помогут через кнопку»Сообщить о проблеме»

  2. Здравствуйте. Возобновили страницу на фейсбуке. Привязала Инстаграм. И меня выкинуло не могу зайти. Пишет что данные на рассмотрении. Уже два дня. Что это такое. ?и долго ли она будет на рассмотрении ?

  3. Добрый день! По не знанию, создала несколько страниц в итоге все заблокировали. Что делать ? Друзей у меня там нет. Сто раз писала, что мне нужна только одна страница прошу разблокировать. Но мне никто не отвечает :(((

  4. Здравствуйте, Майя. подскажите пожалуйста, у меня аккаунт привязан к инсте, не могу вспомнить маил и номер к которому привязывал страницу , как можно узнать? или как зайти в чат ? писал несколько раз им в службу поддержки не отвечают уже пол года

    1. Здравствуйте, шерстите почты, на которой идёт много сообщений от ФБ (у кого дни рождения, кто лайкнул) — это почта регистрации. А пароль через ссылку «Забыли пароль». Удачи.

  5. Здравствуйте. Спасибо за статью. Я так поняла, других способов связаться со службой поддержкой нет. Кстати, для личных (не бизнес) аккаунтов чата сейчас и правда не видно.
    Хотела узнать некоторые моменты, но их не оказалось в справочном центре. Написала по первому Вашему способу (Быстрая помощь — Сообщить о проблеме), но, по ходу, ответа на свои вопросы я не получу?( Где же тогда их искать? В Справочном центре не отвечают, да и там ответы дают обычные пользователи, а не представители фейсбук…

    Извините, может Вы знаете?;) Буду благодарна, если разъясните;)
    Вы случайно не знаете, почему когда я раньше добавляла человека в друзья, то сейчас я этого сделать не могу. Могу только отправить сообщение, вижу стену (хронику) человека. Я так понимаю, мой запрос в друзья почему-то отклонили (а следующий я могу отправить только через 1 год, как сообщает fb), но у меня вопрос: почему я не осталась подписчиком этого человека? Или как это можно проверить? Но когда захожу на его профиль, не указано, что я подписана на него; и в разделе Друзья — Подписки этого человека нет… Почему так?
    И вообще странно, почему в Подписках у меня написано рядом 10, а отображается всего 4 человека? Почему так происходит?

    И еще, не знаете, если удаляешь человека из своих друзей, он остается моим подписчиком и по-прежнему видит мои посты в Ленте? Если да, то как удалить тогда человека из подписчиков?
    И можно ли сделать так, чтобы, например, человек (после того, как я удалю его из друзей) не видел мою хронику, посты, но мог отправить мне сообщение?

    Заранее большое спасибо за ответы!;)))

    1. Здравствуйте. Чтобы человек не видел Вашу хронику — его нужно добавить в черный список. А чтобы он ничего не видел, но мог Вам написать — такого алгоритма в ФБ ещё не придумали, наверно. Я во всяком случае такого не слышала.

  6. Как понять за что меня заблокировали если по правилам я не чего не нарушал и сколько будет идти ответ в случайной блакировки

    1. Проверить не получится, ответ может идти долго. Поэтому постоянно пишите им, прямо чуть ли каждый день, тогда скорее добьётесь результата.

      1. не могу переключится с бизнес аккаунта на личный. лайв чат кнопка пропала с поддрежки. незнаю как с ними связатся. сообщить о проблеме не помогает

        1. Здравствуйте, есть кнопка Быстрой помощи, над шапкой «?» — в самом низу можно написать сообщение. Исправляют быстро, но не отвечают.

  7. Здравствуйте, либо ссылка на чат с поддержкой больше не действительна, либо у меня она не открывается не на одном из устройств. Вместо ссылки https://www.facebook.com/business/resources/?ref=u2u
    он автоматически переходит по ссылки https://www.facebook.com/business/help?ref=mobile_logo

    Пробовала сразу вводить в адресной строке https://www.facebook.com/business/form/chat
    но он все равно переходит на эту страницу. https://www.facebook.com/business/help

    Подскажите, пожалуйста, что делать?

    1. Здравствуйте, а у Вас аккаунт и бизнес страница не заблокированы, случайно?

        1. Их не нужно проверять — просто видны или нет. Виктория я проверила ссылку — действительно, открывается не та страница! Или что-то поменяли, или идут ремонтные работы и по их завершении опять появится чат. А пока попробуйте написать вопрос в окне «Здравствуйте, Виктория! Чем мы можем помочь?». Может попадете туда, куда нужно. я пока эту статью убирать не буду, прослежу несколько дней. Удачи.

    2. Здравствуйте.К кому можно обратиться,если не тех поддержка,ни др сайты,киберполиция не решают вопрос.Удалили страницу,поменяли все данные,страница рабочая.Помочь никто не может

      1. ДА при блокировке личного аккаунта, теряется доступ к странице и Инстаграм, поэтому я и написала статью о том как сохранить к ним доступ, в случае блокировки личного аккаунта. В Вашем случае нужно продолжать переписку по той ссылке, что у Вас появилась после блокировки. Это может быть долго. Другого выхода нет!

  8. Здравствуйте, не могу оплатить промоакцию которая транслируется в Инстограмм, всплывает ошибка, ( что списать не могут обратитесь в банк, обратился в банк , банк сказал что запрос приходит, списание проходит но сразу возвращается,) что это может быть? Два дня мучаюсь ничего не могу сделать, и другую промоакцию не создать весит долг, а оплатить не могу((( замкнутый круг

  9. Здравствуйте, создал аккаунт в FB , на следующий день заблокировали. Я отправил им фото паспорта , кто знает, как долго длится проверка документов?

    1. Каждый раз по-разному. И странно, что они Вас сразу заблокировали. У Вас раньше не было аккаунта на ФБ.

      1. Нет , не было. Я создал страницу, оформил ее , попытался сделать бизнес аккаунт, все. Если вы знаете примерно хотя бы сколько ждать, буду рад ответу! У вас есть информация , о том что кого то , разблокировали после отправки документов? Перерыл весь интернет, ничего не нашел.

        1. Вы думаете, что Вам одному так не повезло? Как бы не так! Такие корифеи ФБ как Зюзиков и Плетнёв, тоже попадали под этот «молот», Зюзиков вообще оооочень долго вел переписку, пока разморозили. Плетнёв быстро. Тут раз на раз не приходится. Моей внучке заблокированный Инстаграм за 2 дня разблокировали, после отправки её фото на фоне паспорта. Так что, как повезет! О таких вещах не пишут, а говорят на обучающих курсах…

  10. Такая проблема что Фейсбук нарушает права! Аккаунт заблокировали второй раз! Пишут действия сексуального характера! Проводят повторную проверку, извиняться а блокировку не снимают! Что делать?

  11. Добрый день! Подскажите пожалуйста, при настройки рекламы в Фейсбуке (цель трафик) в строке URL указывал ссылку на свою страницу в Инстаграм. После недельного показа рекламу остановили. В поддержке мне говорят что я должен указывать ссылку только на внешний сайт. Это действительно так? Кто сталкивался? Как можно решить этот вопрос? Сайта пока нет.

    1. Вот ссылка на живой чат поддержки, они с рекламой очень хорошо работают, даже могут рекомендовать лучшие настройки. Только правильно формулируйте вопрос.
      https://www.facebook.com/business/resources/?ref=u2u

      1. когда этот чат с поддержкой появляется? вы не могли бы ссылку сбросить как создать эту бизнес страницу чтоб наконец появился чат

  12. Добрый вечер. Посоветуйте, что мне делать: у меня была страница в Фейсбуке ( это было давно меня зарегистрировали). Сейчас мне заблокировали вновь созданную страницу. Я писала письма в службу Фейсбук. Мне разблокировали аккаунт. Но тут же при связывании с Инстаграм, снова заблокировали. Я в растерянности. Подскажите как быть??

    1. В Фб нельзя иметь несколько личных профиля (аккаунта). Списывайтесь с ними…

  13. Здравствуйте, у меня такая проблема отправлаяю сообщения-подарок в виде ссылки (Gmoji), и не доходит адресатам. Пишет ято не возможно отправить сообщение , как это можно исправить?
    стасибо

    1. Здравствуйте! Пока никак, нужно было взять разрешение для отправки личных сообщений до 31 июля. Подождите немного — наверняка что-то доработают.

  14. Здравствуйте,у меня трагедия! Работаю в Инстаграм ,случилась ситуация,я меняла макет рекламы и мне фейсбук предложил перезагрузить страницу,после чего пошла проверка ,фото и т.д, (жду когда проверят фото) суть в следующем — моя страница Инстаграм и страница фейсбук под разными номерами, никами ( на фейсе Олег Иванов , в Инстаграм я Маша Смирнова (допустим) карта с которой плачу за рекламу на фамилию (Маша Смирнова) меня забанят? Если на фейсе мужское имя,фотку отправляла свою.

    1. Скорее всего! Нужно было хотя бы админов подключить, чтобы войти на страницу и инстаграм.

      1. Заблокировали.помогите пожалуйста решить данный вопрос,не понимаю как перейти в чат поддержки,не могу найти по вашей ссылке.

        1. Здравствуйте, чат виден только с работающего аккаунта — обратитесь к другу. Удачи.

      2. вопрос: если мне нужно не разблокировать аккаунт а восстановить его если я предоставлю им все данные на него мою просьбу куда надо могут отправить или нет?

        1. Тут я ничего сказать не могу — ни разу не восстанавливала аккаунты. И сколько они хранятся я не могу подсказать! Может вечно, как изображения, а может и нет.

          1. вопрос: что нужно делать для того чтоб я сам мог ннаписать в чат поддержки фасебук? он у меня не появляется. надо ли денег платить им?

          2. Ничего платить не нужно. Они отвечают в Мессенджере. Если аккаунт рабочий и есть страница, попробуйте зайти в рекламный кабинет — может тогда чат откроется. Сколько я и мои клиенты писали в поддержку, чат всегда был виден.

    2. меня вообще не пойми за что забанили. про попытке привязать страницу фб к инсте(((… попросили фотку на проверку… выслала. Фотка моя.. на аве фотка моя.. имя моё.. а в итоге «аккаунт отключён»

  15. Доброй ночи! Фейсбук заблокировал аккаунт на следующий день после регистрации, после отправки рекламной компании на модерацию. Как с этим бороться? Даже специально новую симку завел, думал блокирует если через почту регистрироваться;(

    1. Здравствуйте! Обратитесь к другу, с рабочим Фейсбуком, в поддержку. Они очень хорошо помогают тем кто с рекламой работает. Новый аккаунт не делайте. А просто опишите всю ситуацию вежливо и попросите помочь. Удачи.

  16. Здравствуйте. Я также не вижу чат, где можно написать техподдержке. Это его сейчас убрали или он выборочно работает?

    1. Здравствуйте, он виден только с рабочего аккаунта. Попросите помощи у друзей!

      1. Майя доброго времени суток, почему-то заблокировали аккаунт, пытался войти пишет индифицируйте личность и все, почему и что делать er2007@ukr.net подскажите что делать и куда обращяться. Заранее спасибі!

        1. Здравствуйте! Отсылать скриншоты фото и ждать ( может быть долго). А можно обратиться к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и написать в Службу поддержки (ссылка в статье). Только не создавайте новый аккаунт — ФБ отслеживает людей по более 100 параметров, заблокируют и новый аккаунт сразу.

  17. И правда, у меня тоже ссылка на помощь не работает. Подскажите, пожалуйста, как быть? Пишет ошибку, Sorry, something went wrong

    1. Обратитесь к человеку, который Вас хорошо знает, за помощью, с рабочим Фейсбуком. У него чат будет виден!

  18. Статья устарела, чата живого больше просто нет. Уже не знаю что и делать, каждый раз при регистрации банят. Сначала просят фото а потом банят. Ни каких ссылок для обжалования приговора, ничего. Уже десятый Аккаунт блокнули. Уже 10 почт потрачено, впн перепробовал, разные устройства перепробовал. Правила все перечитал, и всё безполезно

    1. Чат на месте и нормально работает! Прежде, чем творить такие «чудеса» нужно читать правила. Скорее всего Вас заблокировали пожизненно. Единственное могу порекомендовать обратиться за помощью к другу, чтобы он написал в Живой чат поддержки и объяснил сложившуюся ситуацию. Но пойдёт ли кто-то Вам навстречу с такой «активностью» не уверена.

      1. У меня возникла такая же проблема. Друзья пробовали создать аккаунт со своими данными и фото (точно совпадало с паспортом) и через него я создавал страницу для рекламирования. Но ничего не вышло. Думаю проблема в том, что в создаваемых страницах в фейсбук ВСЕГДА устанавливались фотографии одного и того же человека (реклама услуг фотографа). Как вы считаете, может быть проблема в этом?
        Спасибо большое за ответ!!!

        1. Здравствуйте, точно сказать не могу. Насколько совершенна работа сканирующих роботов я не знаю.

    2. Андрей, получилось решить проблему? у меня 4 аккаунта накрыли)

  19. здравствуйте ! не могу зайти на свой аккаунт в фейсбуке.не присылает пароль на номер.подскажите что делать

    1. Извините, но я не могу сказать насколько совершенна система отслеживания нарушителей в ФБ.

  20. Здравствуйте а если например я создала несколько аккаунтов со своего устройства но на разные номера и не один из не заработал. Как думаете как быть.

    1. Здравствуйте! Обнаружат — заблокируют все и закроют доступ в ФБ с этого компьютера.

  21. постоянные блокировки фейсбука без видимых причин не дают кода для входа нет нарушений норм сообщества получается что страница вовсе тебе не принадлежит это просто кошмар обидно что с арабских стран кидают порно и всякую пошлость и никто их не блокирует сплошная не справедливость и нет никакого с этого выхода сегодня вошла и через пять минут меня вывели с фейсбука за белы рученьки без права входа и за что где их ответ

    1. Здравствуйте, попросите помощи у друзей с рабочим аккаунтом, и пройдите по шагам.

  22. А какая у них электронная почта, куда писать? Мне заблокировали аккаунт. Пыталась восстанавливать по их форме — но все письма как в пустоту.

    1. Здравствуйте! Как таковую они свою почту не афишируют и переписки по ней нет. Если на Вашу почту пришло какое-либо сообщение — продолжайте переписку там. Если нет — то только с помощью друзей… Удачи!

      1. Удалил старый аккаунт фейсбук. Потом зарегестрировал на новый номер и имейл, через час попросили прислать селфи, а потом сразу заблокировали. Отправка паспорта Украины и свидетельства о рождении не дала результатов. Решил создать новый аккаунт, на новый и имейл, но привязал номер предыдущего аккаунта, через час снова банят. Скажите, как быть? Уже неделю отправляю каждый день им разные документы, чтобы разбанить аккаунт который после создал. Как быть?

        1. Здравствуйте! Ну что тут можно сделать, сказать трудно, Вы постарались на «полную катушку»! Скорее всего Ваш компьютер отслеживают роботы. Попробуйте выждать время, зарегистрироваться с другого устройства и все данные новые (почта, телефон). Но поможет или нет, гарантии никакой… Удачи!

          1. То есть, если я с нового номера телефона и устройства зарегестрируюсь аккаунт фейсбук, но на мою реальную имя и фамилию, то скорее всего не забанят?

          2. По хорошему не должны. Как можно отследить новый номер телефона, устройство и т.д. Удачи!

          3. Здравствуйте! У меня аккаунт рабочий пока. Но грозятся заблочить, если не пришлю скан паспорта. Это прямое нарушение защиты персональных данных. Написала в службу поддержки, пока тишина. Что делать? Ваш чат нигде не нахожу.

          4. Я не Фейсбук и это Ваше решение, что и куда отсылать.

  23. Здравствуйте. Вот по ваших скринах к сожалению нет таких вообще разделов и близко. И чат с поддержкой тоже не акти. Его нет!!! Подскажите, как быть в такой ситуации? Лучше тогда на почту писать? Заранее, благодарю!

    1. Здравствуйте, можно на почту. Или с аккаунта родственника написать, что помогает списаться брат или друг.

        1. Здравствуйте! Возможность написать письмо появляется тогда, когда не активен живой чат поддержки!

          1. укажите ссылку на то где можно написать им письмо

          2. Здравствуйте! Только через кнопку «Начало работы». Если у Вас она не видна, попросите друга (у которого ФБ работает) помочь написать письмо, пройдя по шагам, указанным в статье. Только нужно написать, что Вам помогают. Удачи.

          3. Здравствуйте! Только через кнопку «Начало работы». Если у Вас она не видна, попросите друга (у которого ФБ работает) помочь написать письмо, пройдя по шагам, указанным в статье. Только нужно написать, что Вам помогают. Удачи.
            Источник: https://mdemina.com/sluzhba-podderzhki-feysbuk/

            а вы не могли бы мне помочь так как у меня данной кнопки нет!!!!!!! данная кнопка «начало работы » именно в фасебук обычном аккаунте должна быть или она будет в рекламном аккаунте фасебук??????

          4. День добрый! Просто по ссылке перейдите! И я не знаю насколько серьезные были нарушения на Вашем аккаунте. Писать в поддержку и не быть уверенной на 100%, что Ваши нарушения незначительны, я не могу. Найдите тех, кто реально с Вами хорошо знаком. Удачи!

          5. Здравствуйте! Только через кнопку «Начало работы». Если у Вас она не видна, попросите друга (у которого ФБ работает) помочь написать письмо, пройдя по шагам, указанным в статье. Только нужно написать, что Вам помогают. Удачи.
            Источник: https://mdemina.com/sluzhba-podderzhki-feysbuk/

            У ВАС ЕСТЬ ЖИВОЙ ЧАТ ХОТЕЛОСЬ БЫ ЧЕРЕЗ ВАС ЭТО СДЕЛАТЬ ТАК КАК НЕ МОГУ НИЧЕГО ПОДЕЛАТЬ!!!!!! В ЭТОМ ЖИВОМ ЧАТЕ ЕСТЬ ГРАФА «УКАЖИТЕ ИМЕЙЛ ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ » ИЛИ НЕТ!!!!!????? если есть то можно через вас попробовать это сделать?

          6. Здравствуйте, Иван! Прежде всего мы живем в разных городах (наверняка), тем более я не знаю насколько серьезные были нарушения на Вашем аккаунте. Писать в поддержку и не быть уверенной на 100%, что Ваши нарушения незначительны я не могу. Поддержка отвечает в мессенжере ФБ и очень быстро. Найдите тех, кто реально с Вами хорошо знаком. Удачи!

  24. Здравствуйте. Подскажите пжл ,у меня при переходите по ссылке чата выскакивает сообщение,что Чат недоступен. Это может быть как-то связано с тем,что не осуществлялась платная реклама с бизнес-менеджера?

    1. Здравствуйте, Татьяна! Возможно это временно, обновление какое-нибудь, или нерабочее время у них, поддержка НЕкруглосуточная. Еще можно обратиться за помощью к другу, у кого видно, но обязательно написать, что Вам помогают! Удачи!

      1. Здравствуйте у меня вчера только вломали аккаунт фейсбука и угнали аккунт . Как можно вернуть или восстановить пока он не успел номер поменять только пароль стоит .прощу как нибуд помочь или заблокировать аккунт))

Здравствуйте! Выскажите свое мнение об этой статье