Служба поддержки Фейсбук, где её найти

фейсбук служба поддержки

Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

Из личного опыта

Были проблемы на бизнес странице Фейсбук, не могла поменять URL адрес на более красивый. И ещё некорректно загружалось видео.  А затем — в сообщениях пришла ссылка с вирусом, при открытии которой, спам полетел по всем моим друзьям.

Во всех этих ситуациях сообщения в поддержку писала в раздел «Быстрая помощь», на двух языках.  Смотрите скриншотах ниже, где её искать на Фейсбук и где прикрепить снимок экрана. Первые две исправили в течение нескольких часов, какого-то конкретного ответа не присылали.

что не работает

 

Сообщение о проблеме

В случае со ссылкой было круче, спам ушел примерно 80 друзьям! Кроме поддержки Фейсбук, я обратилась к друзьям, чтобы ссылку не открывали. Работники технической помощи ответили в течение 10 минут.

Далее они заставили чистить компьютер антивирусом, ссылку на него мне прислал Фейсбук. Затем организовали пошаговую проверку и заблокировали функцию рассылки сообщений на несколько дней. Согласитесь, что я отделалась лёгким испугом по сравнению с возможностью полной блокировки аккаунта.

Где находится русскоязычная служба поддержки Фейсбук

Всем ясно, что эта сеть постоянно обновляется или что-то тестирует. В результате чего наши страницы и кабинеты могут выглядеть по-разному. Но в любом случае, основные функции присутствуют.

Вот буквально недели две назад, кнопки связи с технической поддержкой не было, теперь она появилась. И здесь можно отправить сообщение именно в русскую службу Фейсбук.

Как попасть на эту страницу

Прежде всего перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/resources/?ref=u2u

Если вы не найдете решение своей проблемы в разделе «Популярные вопросы», смело жмите на кнопку «Начать».

страница поддержки

Далее выбирайте нужную категорию и в следующем окне появится возможность пообщаться со службой поддержки Фейсбук в живом чате.

выбор категории

 

чат открыт

Но что я заметила! Когда живой чат неактивен, появляется возможность написать письмо. Так было в марте 2019 г.

чат закрыт

Но сейчас  русскоязычный живой чат поддержки работает отлично и по московскому времени — проверено неоднократно! Жмите на слова «Чат с представителем» и заполните форму — отвечают очень быстро!

куда писать в чат

Вот еще «обновка»!

Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время!

чат

Вот ссылка https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi  

Кстати говоря

У кого возникли проблемы с сообщениями в Messenger, решить этот вопрос тоже можно здесь. По последним сведениям, этот отдел Фейсбук немного «разгрузился» и сейчас можно добиться реального ответа, а не отписки робота.

 

P.S. Надеюсь статья получилась полезной, жду ваших вопросов в комментариях!

P.S.S. И если вы не видите чат, зайдите с аккаунта друга или родственника, но обязательно сообщите, что вам помогают!

 

12 комментариев к “Служба поддержки Фейсбук, где её найти”

  1. А какая у них электронная почта, куда писать? Мне заблокировали аккаунт. Пыталась восстанавливать по их форме — но все письма как в пустоту.

    1. Здравствуйте! Как таковую они свою почту не афишируют и переписки по ней нет. Если на Вашу почту пришло какое-либо сообщение — продолжайте переписку там. Если нет — то только с помощью друзей… Удачи!

      1. Удалил старый аккаунт фейсбук. Потом зарегестрировал на новый номер и имейл, через час попросили прислать селфи, а потом сразу заблокировали. Отправка паспорта Украины и свидетельства о рождении не дала результатов. Решил создать новый аккаунт, на новый и имейл, но привязал номер предыдущего аккаунта, через час снова банят. Скажите, как быть? Уже неделю отправляю каждый день им разные документы, чтобы разбанить аккаунт который после создал. Как быть?

        1. Здравствуйте! Ну что тут можно сделать, сказать трудно, Вы постарались на «полную катушку»! Скорее всего Ваш компьютер отслеживают роботы. Попробуйте выждать время, зарегистрироваться с другого устройства и все данные новые (почта, телефон). Но поможет или нет, гарантии никакой… Удачи!

          1. То есть, если я с нового номера телефона и устройства зарегестрируюсь аккаунт фейсбук, но на мою реальную имя и фамилию, то скорее всего не забанят?

          2. По хорошему не должны. Как можно отследить новый номер телефона, устройство и т.д. Удачи!

  2. Здравствуйте. Вот по ваших скринах к сожалению нет таких вообще разделов и близко. И чат с поддержкой тоже не акти. Его нет!!! Подскажите, как быть в такой ситуации? Лучше тогда на почту писать? Заранее, благодарю!

    1. Здравствуйте, можно на почту. Или с аккаунта родственника написать, что помогает списаться брат или друг.

        1. Здравствуйте! Возможность написать письмо появляется тогда, когда не активен живой чат поддержки!

  3. Здравствуйте. Подскажите пжл ,у меня при переходите по ссылке чата выскакивает сообщение,что Чат недоступен. Это может быть как-то связано с тем,что не осуществлялась платная реклама с бизнес-менеджера?

    1. Здравствуйте, Татьяна! Возможно это временно, обновление какое-нибудь, или нерабочее время у них, поддержка НЕкруглосуточная. Еще можно обратиться за помощью к другу, у кого видно, но обязательно написать, что Вам помогают! Удачи!

Выскажите свое мнение об этой статье